Малому и среднему бизнесу

Запуск Колл-Центра "под ключ"

Запустите свой продающий Колл-Центр с нуля за 1 месяц!

оставить заявку

до

х3,5

конверсия
в Заказы

около

+31%

рост лояльности
Клиентов


100%

лидов в
Клиентской базе

3 факта

Почему нужно построить свой эффективный Колл-центр?

1 Больше всего
конверсии теряется
на этапе продаж - до 70%
2 Собственный КЦ
всегда
эффективнее аутсорса
3 Запуск > 3x рентабельнее
своего РОПа

Зачастую больше всего конверсии теряется на этапе продаж - до 70% при обработке заявки Колл-центром. При неэффективном колл-центре все ваши прошлые инвестиции в сайт и трафик могут быть потеряны. Поэтому данному этапу необходимо уделить не меньше внимания чем разработке конверсионного сайта и целевому трафику.

Сторонние продавцы не могут знать ваш продукт так хорошо как вы и не заинтересованы в его и вашем успехе. "Сегодня вы - завтра другие" - они не будут глубоко погружаться в ваш бизнес, не заблуждайтесь.

Разовая услуга запуска КЦ - это в разы рентабельнее чем найм своего хорошего руководителя отдела продаж (РОПа). Потому что его работа это первые 1-3 месяца на запуск КЦ, далее он делает только 10% работы - выполняя регулярный аудит, а платите ему регулярно ЗП в среднем - 1,5К $ в месяц.

Зачастую больше всего конверсии теряется на этапе продаж - до 70% при обработке заявки Колл-центром. При неэффективном колл-центре все ваши прошлые инвестиции в сайт и трафик могут быть потеряны. Поэтому данному этапу необходимо уделить не меньше внимания чем разработке конверсионного сайта и целевому трафику.

Сторонние продавцы не могут знать ваш продукт так хорошо как вы и не заинтересованы в его и вашем успехе. "Сегодня вы - завтра другие" - они не будут глубоко погружаться в ваш бизнес, не заблуждайтесь.

Разовая услуга запуска КЦ - это в разы рентабельнее чем найм своего хорошего руководителя отдела продаж (РОПа). Потому что его работа это первые 1-3 месяца на запуск КЦ, далее он делает только 10% работы - выполняя регулярный аудит, а платите ему регулярно ЗП в среднем - 1,5К $ в месяц.

Структура услуги

Что входит в услугу?

CRM

Настройка CRM: воронка, поля с номенклатурой товаров, бизнес процессы

Настроим amoCRM так, что на каждая сделка будет падать в виде выполненной задач: лиды будут обрабатываться без вашего контроля. Настроим воронки и поля с номенклатурой товаров, которые будет легко заполнять и быстро анализировать

100% лидов
в Клиентской базе

ТЗ разработчикам

Интеграция онлайн-чата, телефонии, скрипты продаж, веб форм на сайте с CRM

Интегрируем все сервисы в один. Не нужно искать потерянное письмо в почте, лид, который позвонил в не рабочее время и потерялся среди других, чат с фейсбука, о котором все забыли. Все будет в одном месте

до 50% больше обращений
от посетителей сайта
до 2,5х конверсия
в заявки

Сценарии

Настройка сценариев
звонков и чата

Рабочее время, сценарий звонков, ответственные и работы виджетов (обратного звонка (GetCall Binotel) и онлайн-чата)

0% потерянных звонков

Инструкции и методика

Создание методики

Инструкции для продавцов по использованию CRM и телефонии с подробным описанием регламента работы в Колл-центре

около +31% рост привереженности
Клиентов

Формирование скриптов

Скрипты продаж

Создание скриптов продаж для продавцов

Конверсия звонков в продажи

Со скриптами

Без скриптов

до х1,5 выше конверсия
звонков в продажи

Первичный аудит

Обучение, тестовый запуск

Контрольный аудит и отстройка процесса на этой основе

Стоимость и сроки

Сколько это стоит?

Варианты реализации воронки под каждое направление отдела продаж (Колл-центр онлайн продаж, Опт, Розница).

* Сезонное АнтиCOVID предложение для бизнеса - скидка до 40%, поспешите!

Обязательные модули:


  • Настройка CRM


  • Интеграции (ТЗ) виджетов, скриптов, формы сайта с CRM
  • Настройка сценариев звонков и чата
  • Методика продаж

  • Скрипты продаж

  • Обучение, тестовый запуск и аудит

Популярный | Эффективный

Быстрый запуск

Использование вашей информации. Подключаем нашу проверенную связку эффективных сервисов

  • amoCRM (все быстро, надежно и интуитивно)

  • GetCall (Binotel) и Jivosite, amoCRM

  • Binotel и Jivosite
  • Оработанные на практике инструкции продавцам
  • Предоставление всей спец. информации 1м специалистом клиента
  • 1 вебинар и 1 аудит (первичный) после 2х недель запуска

Сроки: 1 месяц

от 1500$ от 2500$

от 750$ x2 платежа

Кастомный запуск

Углубленная проработка скриптов с усиленным погружением в бизнес. Возможны ваши сервисы

  • Возможны Bitrix24 (для внедрения бизнес-процессов требуется подключение разработчиков CRM) и другие
  • Возможны Bitrix24 и другие

  • Возможны другие
  • Возможно написание под ваши сервисы

  • Работа с тех.отделом и продавцами на этапе сбора информации
  • 1 вебинар и 2 аудита (+1 контрольный после внедрения рекомендаций)

Сроки: от 1,5 месяца

от 2500$ от 4000$

от 1200$ x2 платежа

кейсы

Успешный опыт запуска лидирующих в своей нише Колл-центров в Украине

Построение единого Call-Центра для 2х мебельных брендов премиального и среднего сегмента с высоким средним чеком

Задача:
Построение с “0” Колл-Центра (КЦ) для сайтов zlatamebel.ua и dommino.ua традиционной розничной компании, с целью online продаж мягкой мебели не только в среднем, а и в премиальном сегменте - с чеком 40-100 тыс. грн.
Решение:
Запуск и регулярный аудит КЦ на основе применения отработанной в других нишах (Best practice) связки инструментов, позволил регулярно продавать online товары с чеком 100K грн., без посещения физического магазина (впервые в Украине).
  • Настроили следующие воронки в CRM: Call-Центр, Опт, Дизайнеры, Отдел Качества, проработав индивидуальную логику каждой
  • Реализовали связку интеграций amoCRM с: виджетом обратного звонка Get Call, онлайн чатом (Jivo), формами заказа на сайте и сквозной аналитикой Roistat. Все заявки с разных каналов падают в CRM
  • Настроили дашборды с ключевыми показателями всех воронок на Рабочий Стол CRM
  • Оцифровали процессы, чтоб сократить ручную работу супервайзера: авто задачи по заданным условиям, обязательные поля зависимо от статуса сделки.
  • Создали методику по работе с клиентом с техническими инструкциями и регламентами для Call-Центра, Розницы, Опта и Дизайнеров
  • Создали систему для самостоятельной оценки качества менеджеров Call-Центра, чтоб каждый мог понимать конкретные параметры, которые нужно подтянуть
  • Обучение менеджеров и аудит
+249% прирост онлайн продаж
за первый год
350К ₴ чек онлайн продаж
(впервые в Украине)

Построение Call-Центра для сети мебельных гипермаркетов с амбицией стать мебельным маркетплейсом №1

Задача:
Построение Call-Центра для крупной оффлайн компании, которая активно выходит в онлайн, где ранее отсутствовала система онлайн продаж. Цель - рост онлайн продаж.
Решение:
Построили Колл-центр “с 0” на основе применения проверенного в нише набора инструментов, который обеспечил эффективное управление и рост онлайн продаж.
  • Сменили прошлую CRM на amoCRM нацеленную на простоту для продаж и стимуляцию проработки каждого лида, а не сложную техническую реализацию
  • Настроили воронку Call-Центра под логику бизнеса, где бизнес-процессы не позволяют зависнуть сделке, пока она не перейдет в продажу
  • Реализовали связку интеграций amoCRM с: виджетом обратного звонка Get Call (Binotel), онлайн-чатом (Jivo), формами заказа на сайте, чтобы все заявки с разных каналов падали в CRM
  • Написали методику онлайн продаж с техническими инструкциями и регламентами работы отдела
  • Создана система для самостоятельной оценки качества менеджеров отдела онлайн продаж
  • Обучение и аудит.
+125% конверсии заявок
в продажу

Повышение эффективности персонала отдела продаж Interior Fabrics (абсолютный лидер рынка текстиля Украины)

Задача:
Увеличить эффективность персонала отдела продаж крупной текстильной B2B компании
Решение:
На момент начала работ у клиента уже был как вектор видения конечного результата (что он хочет получить на выходе) и качественный продукт, так и большой опыт и объем наработок не систематизированных, очень глубокое понимание своего бизнеса, конкуренции на целевых рынках и даже портрета целевой аудитории и их психологии. Мы также изучили клиентский опыт целевой аудитории и благодаря объединению видения клиента и методик продаж, на основе современных технологий — процесс продаж стал более системным и эффективным.
  • Создание единой Web-информационной базы
  • Разработка шаблонизированных презентаций для продавцов с учетом отраслевой специфики и актуальных проблем мебельной индустрии
  • Четкий и доступный алгоритм проведения обучающих мероприятий на основе конкурентных преимуществ, адаптированный под рыночные тренды
  • Анализ эффективности работы продавцов через вебинары
  • Разработка методики повышения продаж
+31% рост привереженности
Клиентов

Построение единого Call-Центра для 2х мебельных брендов премиального и среднего сегмента с высоким средним чеком

Задача:
Построение с “0” Колл-Центра (КЦ) для сайтов zlatamebel.ua и dommino.ua традиционной розничной компании, с целью online продаж мягкой мебели не только в среднем, а и в премиальном сегменте - с чеком 40-100 тыс. грн.
Решение:
Запуск и регулярный аудит КЦ на основе применения отработанной в других нишах (Best practice) связки инструментов, позволил регулярно продавать online товары с чеком 100K грн., без посещения физического магазина (впервые в Украине).
  • Настроили следующие воронки в CRM: Call-Центр, Опт, Дизайнеры, Отдел Качества, проработав индивидуальную логику каждой
  • Реализовали связку интеграций amoCRM с: виджетом обратного звонка Get Call, онлайн чатом (Jivo), формами заказа на сайте и сквозной аналитикой Roistat. Все заявки с разных каналов падают в CRM
  • Настроили дашборды с ключевыми показателями всех воронок на Рабочий Стол CRM
  • Оцифровали процессы, чтоб сократить ручную работу супервайзера: авто задачи по заданным условиям, обязательные поля зависимо от статуса сделки.
  • Создали методику по работе с клиентом с техническими инструкциями и регламентами для Call-Центра, Розницы, Опта и Дизайнеров
  • Создали систему для самостоятельной оценки качества менеджеров Call-Центра, чтоб каждый мог понимать конкретные параметры, которые нужно подтянуть
  • Обучение менеджеров и аудит
+249% прирост онлайн продаж
за первый год
350К ₴ чек онлайн продаж
(впервые в Украине)

Построение Call-Центра для сети мебельных гипермаркетов с амбицией стать мебельным маркетплейсом №1

Задача:
Построение Call-Центра для крупной оффлайн компании, которая активно выходит в онлайн, где ранее отсутствовала система онлайн продаж. Цель - рост онлайн продаж.
Решение:
Построили Колл-центр “с 0” на основе применения проверенного в нише набора инструментов, который обеспечил эффективное управление и рост онлайн продаж.
  • Сменили прошлую CRM на amoCRM нацеленную на простоту для продаж и стимуляцию проработки каждого лида, а не сложную техническую реализацию
  • Настроили воронку Call-Центра под логику бизнеса, где бизнес-процессы не позволяют зависнуть сделке, пока она не перейдет в продажу
  • Реализовали связку интеграций amoCRM с: виджетом обратного звонка Get Call (Binotel), онлайн-чатом (Jivo), формами заказа на сайте, чтобы все заявки с разных каналов падали в CRM
  • Написали методику онлайн продаж с техническими инструкциями и регламентами работы отдела
  • Создана система для самостоятельной оценки качества менеджеров отдела онлайн продаж
  • Обучение и аудит.
+125% конверсии заявок
в продажу

Повышение эффективности персонала отдела продаж Interior Fabrics (абсолютный лидер рынка текстиля Украины)

Задача:
Увеличить эффективность персонала отдела продаж крупной текстильной B2B компании
Решение:
На момент начала работ у клиента уже был как вектор видения конечного результата (что он хочет получить на выходе) и качественный продукт, так и большой опыт и объем наработок не систематизированных, очень глубокое понимание своего бизнеса, конкуренции на целевых рынках и даже портрета целевой аудитории и их психологии. Мы также изучили клиентский опыт целевой аудитории и благодаря объединению видения клиента и методик продаж, на основе современных технологий — процесс продаж стал более системным и эффективным.
  • Создание единой Web-информационной базы
  • Разработка шаблонизированных презентаций для продавцов с учетом отраслевой специфики и актуальных проблем мебельной индустрии
  • Четкий и доступный алгоритм проведения обучающих мероприятий на основе конкурентных преимуществ, адаптированный под рыночные тренды
  • Анализ эффективности работы продавцов через вебинары
  • Разработка методики повышения продаж
+31% рост привереженности
Клиентов
Гаврош Виталий Николаевич
Директор ООО “Злата мебель”
Понравилось, что новые сотрудники адаптируются за 1 месяц, а не 3. Ни у кого нет вопросов: на них есть все ответы в инструкциях. Результат могу описать так - это как новый бизнес внутри нынешнего бизнеса!
Александр Сидоров
Руководитель интернет-направления Margo.ua
Спасибо вам за работу. В плане актуальности сроков, скорости реагирования на вопросы и запросы и саму работу в общем… с вами было приятно сотрудничать.
Сергей Костенко
Директор Interior Fabrics
Во-первых мы получили по некоторым моментам очень неожиданные результаты, безусловно формат работы и оценки продавцов со стороны очень нужная и правильная практика, во-вторых когда с вами работают не просто профессионалы, а люди, которые погружаются во все детали проблематики твоей компании то результат обязан быть превосходным. Нашу работу я расцениваю очень целостной и законченной. Что еще важно: это полная самостоятельность, высокая ответственность и направленность на результат. Результаты безусловно последовали. Мы чувствуем себя партнерами, много научились и конечно рассчитываем еще в будущем совместно развиваться!»
Гаврош Виталий Николаевич
Директор ООО “Злата мебель”
Понравилось, что новые сотрудники адаптируются за 1 месяц, а не 3. Ни у кого нет вопросов: на них есть все ответы в инструкциях. Результат могу описать так - это как новый бизнес внутри нынешнего бизнеса!
Александр Сидоров
Руководитель интернет-направления Margo.ua
Спасибо вам за работу. В плане актуальности сроков, скорости реагирования на вопросы и запросы и саму работу в общем… с вами было приятно сотрудничать.
Сергей Костенко
Директор Interior Fabrics
Во-первых мы получили по некоторым моментам очень неожиданные результаты, безусловно формат работы и оценки продавцов со стороны очень нужная и правильная практика, во-вторых когда с вами работают не просто профессионалы, а люди, которые погружаются во все детали проблематики твоей компании то результат обязан быть превосходным. Нашу работу я расцениваю очень целостной и законченной. Что еще важно: это полная самостоятельность, высокая ответственность и направленность на результат. Результаты безусловно последовали. Мы чувствуем себя партнерами, много научились и конечно рассчитываем еще в будущем совместно развиваться!»

О нас

Основная цель Команда Успешный опыт

Увеличение доходности бизнеса Клиентов путем предоставления полного спектра digital услуг высокого уровня по доступной цене

Команда высококвалифицированных профессионалов с образованием европейского образца, ценным инсайтом и экспертизой >7 лет в разных отраслях.

Имеем успешный опыт работы с лидерами рынка, а также внедряем работающие решения и инновации, помогая Клиентам стать лучшими в их сегментах.

+309%
+0%
средний прирост
онлайн продаж
до
до 0х
ускорение решения
о покупке
+31%
+0%
среднее увеличение
лояльности
7
0
лет - средний опыт
наших специалистов
428:0
0:0
выполненных и
"0" незакрытых проектов