5 найкращих способів зробити Ваш персонал продуктивнішим у 3 рази!
Нині в Україні дуже просто займати лідируючі позиції. Це пов'язано з тим, що за цифровими технологіями ця країна відстає від інших мінімум на 10 років. Тому та компанія, яка не побоїться запровадити у себе західні інновації за допомогою банального бенчмаркінгу, миттєво займе конкурентну позицію. Цифрові технології можна спокійно застосувати і для персоналу.
З персоналом в Україні більшість компаній не працює. Максимум, керівництво може наважитися найняти тренінгову компанію, яка витратить багато грошей і подарує багато порожніх гасел з толмутом стандартних дій, які ніхто не читатиме. Це абсолютно не вплине на збільшення продуктивності людей, бо фундаментальних проблем так і не буде вирішено.
Прочитайте 5 способів, які різко виведуть вас уперед від ваших конкурентів (якщо вони паралельно з Вами не читають цієї статті 😉
1. Зробіть аналіз заробітної плати у вашій галузі.
Виводьте для себе середні показники та подивіться наскільки Ви випереджаєте/відстаєте від них. Можливо, у Вас велика текучка, пов'язана з тим, що Ваші конкуренти у Вас перед носом пропонують вигідніші умови. Банально, візьміть дані із заробітної плати мінімум за два роки і прорахуйте приріст. Якщо цей показник буде негативним, це буде сигналом, що вам потрібно щось міняти у структурі свого бізнесу.
Якщо потрібно, звільніть дублюючих одні й самі обов'язки людей. Іноді компанія сама того, не помічаючи, породжує купу начальників з великими заробітними платами, які дублюють один одного або дуже мало завантажені роботою, але при цьому отримують велику заробітну плату. Знайдіть шлях розподілити Ваші гроші раціональніше. Проведіть опитування із заробітної плати серед своїх співробітників, не бійтеся, це всього лише фідбек. Якщо ви використовуєте платформу вебінар, то там дуже зручно провести опитування. Повірте нашому досвіду, що люди більш правдиво відповідають через такі послуги, ніж через якісь папірці. До того ж, там дуже зручна виходить на виході статистика, не потрібно сидіти і довго обробляти результати. У бізнесі важливий критерій – це швидкість:
Як бачите результати опитування, абсолютно адекватні! Тож не бійтеся запитів своїх людей.
Ви можете використовувати для анонімних питань Google Форми (безкоштовно та зі смаком).
2. Використовуйте віртуальні зустрічі!
Тільки морально застарілі компанії роблять живі збори, під час яких приїжджають усі з усіх точок міста чи навіть України, викидаючи на це купу грошей та часу. До того ж, обов'язково хтось затримується. Особливо важко організовувати такі зустрічі для торгового персоналу (вони мають бути на своїх робочих місцях у середньому до 10 ранку), тому їх виганяють на збори о 7-й ранку. В результаті людина переробляє свій день на 3 непотрібні години. Потім усі починають неконтрольовано говорити, бо зустріч не регламентовано на належному рівні. Ідеальний варіант – віртуальна зустріч! Ні, не через скайп! А через спеціальні платні платформи (це зовсім недорого).
Якщо Ви вже навчаєте персонал через веб-платформу, то спокійно можете використовувати цей сервіс для онлайн зустрічей. Ви можете суворо регламентувати виступ кожного, зробити те щоб виступали по одному строго по 3 хвилині кожен, але в екранах кожного відобразити важливі корпоративні матеріали для спільного аналізу. У чаті учасники зустрічі можуть активно коментувати усі ваші дії. Рекомендована платформа Webinar.com.ua (вона проста).
Зараз активно набирає популярності платформа для корпоративних зустрічей GoToMeeting.
Це дозволить Вам заощадити гроші, час та значно збільшити продуктивність таких зустрічей.
До того ж Ви можете скуштувати дані сервіси безкоштовно протягом обмеженого часу. Не лінуйтеся, приступайте зараз же!
3. Використовуйте дистанційне (автоматизоване) навчання!
Є компанії у яких менеджер з навчання персоналу, як божевільний, мотається по всій Україні, роблячи всім одні й ті ж презентації раз на пів року (просто більше він не встигає). А є такі навчальні менеджери, які тільки діляться простими спільними фразами, що надихають, ще й під настрій, це просто називається «А поговорити».
Навчання – це чітко регламентований процес, стандартизований, не без частки гумору, але з усією відповідальністю за ступінь кваліфікації людей. Як цей процес організували ми: ми для себе вивчили найгостріші питання в компанії, зробили опитування щодо побажань менеджерів, запитали побажання керівництва, зіставили все це з посадовими інструкціями, і на тлі це класифікували для себе теми (теоретична, практична, технічна, організаційна, вивчення потреб). Після цього склали графік онлайн заходів з 5 ключових тем компанії, зробили яскраві презентації (щоб людям було не нудно) та почали проводити дані заходи. Люди відразу ж до них звикли і вони навіть уявити не можуть, що до них може хтось приїхати виступати живою. Зараз їм комфортно, максимум концентрації та дружелюбності.
Далі ми цей процес автоматизували. Ми створили онлайн путівник з відео уроків на ключові теми компанії, через які в автоматизованому режимі проходитиме кожен стажер. Мінімум людського фактора та максимум занурення у процес.
Уявіть! За тиждень ми встигаємо провести 5 серйозних тем по всій Україні, іноді захоплюємо інші країни СНД. У той час, як хтось об'їжджає протягом декількох місяців менеджерів з однією презентацією. Боляче, чи не так?
4. Встановлюйте Dead Line.
Якщо персонал проходить процес навчання з кількох тем, то на кожну тему має бути встановлений термін. Інакше цей процес затягується довгі місяці.
Природно в кінці має бути кінцевий Dead Line, після якого людина складає іспит і йому надається статус менеджера. Так само ви можете мотивувати персонал за досягнення: можете створити 3 категорії менеджерів (кожна категорія має різну ставку) і залежно від того, як людина складе іспит, така їй і надається категорія. Можна сюди прикласти і коефіцієнт індивідуальних продажів, але це вже не для стажистів.
5. Використовуйте корпоративні мережі!
Багато хто використовують пошту як збір корпоративних даних, повідомлень та постановки завдань. Це минуле століття, залиште це вашим конкурентам та переходьте на корпоративні мережі (нам сподобався Бітрікс). Ви зможете чітко контролювати постановку завдань та їх виконання, сформувати єдину корпоративну базу даних з налаштуванням ієрархічного доступу, яка завжди буде актуальною, бути максимально зануреним у робочий процес, де б Ви не були (є мобільна пропозиція). До того ж, вони пропонують свою CRM систему.
У роботі дуже важливий чат! Деякі досі використовують для цього пошту, збільшуючи термін виконання завдань. Миттєвий чат дозволяє швидко обговорити робочі деталі.
Звичайно, найкраще, коли даний функціонал працює разом із сайтом, а в ідеалі й інтегровані в єдину систему з CRM. Тоді ви зможете успішно закривати як завдання продажу, так і контролювати ефективність внутрішніх процесів. А єдина система працюватиме максимально злагоджено та продуктивно у всіх аспектах! І в той же час, первинна роль тут відводиться сайту, тому що саме він перетворює попит на замовлення, а вже далі потрібно забезпечити його.
Спочатку потрібно зробити крок прибутковою ногою, а потім організаційною.
Кирило Гуніцький СЕО, «Бізнес Конструктор»
Бажаю Вам ВЕЛИКИХ продажів! =)
