Як підвищити продуктивність вашого персоналу?
1. Люди, як машини
Люди в компанії, це такий же життєво важливий ресурс, як і дороге обладнання на виробництві, який здатний забезпечити стабільний приріст прибутку компанії, так і її різке скорочення. Все залежить від того, наскільки грамотно керівник компанії має в своєму розпорядженні цей ресурс.
У закордонній практиці дедалі більше компаній скорочують у своєму штаті дисонансних лідерів і дедалі більше залучають резонансних лідерів, здатних з допомогою емоційного інтелекту проводити підвищення ефективності своїх людей.
Дисонансний лідер — це лідер, який не здатний емоційно перейнятися до учасників своєї робочої групи. У результаті така людина створює у колективі дисонанс. Цей вид лідерства створює емоційно негативну атмосферу, блокує ідеї людей, має явні авторитарні нахили. Люди навколо, починають відчувати нервову напругу чи страх, які витісняють натхнення. Синергія чи мозковий центр абсолютно неможливі за таких умов. Відповідно компанія не використовує весь потенціал своїх співробітників. Це те саме, що закупивши обладнання використовувати його потужність лише на 30% замість існуючих 100%.
Якщо машини, що вимагають ретельного догляду, здатні приносити велику вигоду, то чому б не ставитись з такою самою увагою і до людей.
Роберт Оуен
Резонансний лідер - Передає позитивну атмосферу, буквально запалюючи людей через свій емоційний інтелект. Він має не лише раціональну голову, він має чуйне серце. Саме тому люди навколо нього не боятимуться ділитися своїми ідеями, дедалі більше розкриваючи свій потенціал. Саме в такій атмосфері народжуються сильні ідеї, які сприяють просуванню компанії на існуючих чи нових ринках.
Навчаючись віддалено в Західному Резервному Університеті Кейза (США), я отримала для себе переконання, що: Лідерство полягає не просто в управлінні людьми. Воно полягає у відносинах між лідером та людьми навколо нього. І це не лише гарні слова.
Деніел Гоулман - психолог і науковий журналіст стверджує, що коефіцієнт інтелекту або IQ відповідає за 25% результатів роботи. Це означає, що 75%, що залишилися, припадає на зовсім інші фактори. Саме емоційна компетентність лідера відповідає за високу ефективність його робочої групи.
Компанія Egon Zehnder, яка займається підбором персоналу на керівні посади, виявила, що керівники, які звільняються з роботи або знижуються на посаді, мають досить високий рівень IQ і великий досвід роботи, проте мають ряд серйозних недоліків: зарозумілість, небажання співпрацювати, нездатність адекватно реагувати на зміни або прагнення покладатися лише на розум та логіку. А найуспішніші керівники зберігають спокій у кризові моменти, легко сприймають критику, схильні до спонтанності та виявляють увагу до потреб тих людей, хто працює з ними разом.
2. Ортодоксальний чи свій унікальний стиль управління
Дисонансні лідери одного разу сформували свою схему роботи. Вони задоволені роботою свого накатаного механізму. Так, безумовно, одного разу чи навіть двічі, цей механізм спрацював і приніс її творцю економічний ефект та впевненість у собі. Але коли цього фахівця його партнери чи колеги пропонують новий незвіданий шлях підвищення ефективності, а цей фахівець відкидає це оскільки він впевнений лише у своєму накатаному шляху, з цього моменту починається стагнація всієї компанії. До того ж такі лідери схильні породжувати бюрократію, а бюрократія, як нам давно відомо, гальмує новаторів.
Ніколи не можна планувати майбутнє за аналогією до минулого.
Едмунд Берк
Макс Веббер описав три моделі лідерства. Традиційна, харизматична, раціональна. Однак тепер є новий тип лідерства, оскільки колишні типи позбавлені життя та натхнення.
Українським компаніям необхідно позбавлятися лідерів, які відчувають задоволення і на будь-які пропозиції співробітників до змін, починають заперечувати, нібито все добре, адже минула ретроспектива це вже підтвердила. Зараз потрібно вміти забути минуле та дивитися у майбутнє. Майбутнє буде іншим. Саме резонансні лідери здатні з легкістю перебудуватися на майбутні перспективи та нові тенденції. Крім того, що ці люди не обмежують потік ідей свого колективу, вони так само не мають меж щодо саморозвитку.
Лідер нового покоління – тренер, наставник (гуру) та людина, яка приймає вирішення будь-якої проблеми. Замість жорсткого ортодоксального стилю керівництва лідер виробляє свій власний неповторний стиль.
Я впевнена, що проблема більшості українських керівників – страх бути невразливим. Ми зі школи звикли до того, що навчання – це ризик, а ризик робить нас уразливим, часом невпевненим. Люди бояться торкнутися джерела знань і можна виявити своє незнання у певному питанні. Набагато простіше відмовитися від усього цього і слідувати стежкою, ігноруючи таким чином прагматичні ідеї інших. Таким чином, керівник починає вірити в те, що він непереможний.
Коли я перестаю вивчати щось нове та починаю протиставляти минуле майбутньому, я не рухаюся вперед.
Джек Уелч
Справжнім резонансним лідерам насправді дуже складно впроваджувати емоційний інтелект у роботі з персоналом. Причиною може бути авторитарний стиль управління керівництва. І найчастіше справа доходить до конфлікту. Проте запорукою будь-якого прогресу за всіх часів був конфлікт. Відповідно дуже важливо відстоювати свою ідеологію до кінця.
Сьогодні лідер — це людина, яка виражає інтереси народу. У сучасного лідера постійно зростає інтерес до своїх підлеглих. Він за допомогою емоцій змушує людей наслідувати його успішний приклад.
3. Формула успіху для лідера
Академік Редж Реванс вивів формулу навчання, яку може запроваджувати у своєму колективі успішний лідер.
L = P + Q
Де:
- L – навчання (learning);
- Q – можливість ставити відверті запитання
- P - комбінація програмних знань (programmed knowledge) - це щось встановлене, стандартизоване; (questions) - дозволяє нам розширювати встановлені межі, що досягається шляхом використання емоційного інтелекту у своїй робочій групі.
4. Приклади лідерів (резонансних), які використовують емоційний інтелект
- Джек Уелч із GE
- Річард Бренсон з Virgin
- Персі Барневика з Asea Brown Boveri
Ці лідери ігнорують культ особистості, вони більше не орієнтуються виключно на прибуток. Дані лідери наголошують на правильне використання талантів певної групи людей і постійного підвищення їх здібностей, що досягається за допомогою емоційного інтелекту.
5. Нематеріальна мотивація
Також важливо згадати, що все більшого значення набуває нематеріальна мотивація персоналу. Так, зарплата це перший фактор, але конкуруючи за кадри лише підвищенням зарплати, компанія ризикує загнати себе у збитки, бо "завжди хтось запропонує більше" і:
Конкуренція за співробітників лише рівнем зарплати — це прямий шлях до підвищення собівартості, як наслідок зниження рентабельності та прибутку, а можливо, й конкурентоспроможності ціни.
Тому одним із найважливіших завдань лідера є мотивація персоналу, ключ до якої в створення магнетичної місії компанії, яка має бути зрозуміла, надихати і притягувати людей, т.к.
Усі хочуть бути причетними до чогось більшого – бути його частиною.
Роль лідера створити – це привабливе бачення та втілити його.
Крім того,
Люди хочуть пишатися тим, що роблять.
Для цього ваш продукт/послуга повинні бути “гідними”, щоб людям не було соромно, чим вони займаються.
Найкращою упаковкою серед сучасних інструментів як бачення місії компанії, так і продукту та послуги є веб-сайт доступний як клієнтам і партнерам, так і всім вашим співробітникам, який містить такі розділи, як «Про компанію», іноді розділи Співробітникам і навіть закритий вхід для них, де відображається її місія, що надихає, а також каталог, в якому показує продукція або послуги. Упаковка яких здатна до 2-х разів покращувати сприйняття та їх цінність в очах відвідувача. Тому сайт зараз — це не лише іміджева складова бренду та інструмент продажів, здатний впливати на продуктивність кол-центру, даючи їм більше заявок, а й інструмент створення магнетичного бренду, до якого хочуть бути причетними люди у будь-якій ролі, в т.ч. і як співробітників та їх нематеріальної мотивації.
Бажаєте створити магнетичний бренд та втілити його у веб-сайті Вашої компанії? Ми допоможемо Вам сформувати унікальну конкурентну перевагу (УКП) вашого бізнесу / унікальну торгову пропозицію (УТП) та “упакувати” Ваш бізнес та продукт на сайті у кращому світі!
