Як запустити сайт та ефективно його розвивати?
Ви стали власником нового сайту або тільки замислюєтеся про його створення? А що робити далі? Як запустити, просувати та підтримувати в актуальному стані свій інтернет-ресурс?
Давайте пограємо в асоціації. Уявіть собі, що ви придбали новий автомобіль. Різниця між чином і предметом нашої асоціації буде лише в тому, що автомобіль потрібно спрямовувати до мети, а на сайт потрібно вести цільовий трафік.
Насамперед визначтеся з місцем розташування вашого представництва в інтернеті та підберіть йому ім'я. Хостинг забезпечує необхідний простір для зберігання файлів та баз даних вашого сайту, що робить його доступним для всіх 24/7. Домен відповідає за онлайн-адресу. Тут уже: «Як ви човен назвете, так він і попливе».
Як вибрати хороший хостинг та підібрати правильне доменне ім'я, читайте у нашому блозі.
Отже, ваш автомобіль надійно припаркований за відомою вам адресою. Що потрібно зробити, щоб він міг розпочати рух? Правильно заправити паливом. А сайт заповнити контентом. Для просування машині потрібні дороги, а інтернет-ресурсу - трафік. Для підтримки в робочому стані і першому, і другому буде потрібно техобслуговування. Ну і тюнінг, куди ж без нього 😉
А тепер докладніше поговоримо про основні етапи розвитку, просування та підтримки бізнес-проектів онлайн.
- Швидкий запуск та поступове нарощування функціоналу.
- Наповнення контентом – чи потрібний контент-менеджер?
- Просування чи де брати відвідувачів?
- Доопрацювання, технічна підтримка та оновлення.
Коли можна розпочинати просування в Інтернеті?
Відкриємо вам маленький секрет: багато монстрів онлайн-рітейлу починали колись з невеликого сайту. Зі зростанням їхніх торгових підприємств збільшувалися і віртуальні представництва в Інтернеті. Маленькі сайти росли за структурою, збільшувалося наповнення (товарами та ін.), додавався новий функціонал, змінювався дизайн, а потім і повністю переписувався сайт, а його заміна на новий здійснювалася непомітно для користувачів. А розкручування весь цей час уже працювало, бо було запущено ще на початковому етапі.
Такий підхід є раціональним при запуску стартапів: спочатку створюється MVP (minimum viable product) — мінімально життєздатний продукт з функціоналом, достатнім для перших продажів. Основне завдання — отримання зворотного зв'язку для перевірки своєї ідеї/товару та формування гіпотези його подальшого розвитку, за якою нарощується функціонал. Починаючи з MVP, ви вигруєте час та гроші, оскільки дохід з перших продажів може бути використаний для самофінансування.
Рівень опрацювання MVP у конкурентних нішах вищий, ніж у нішах зі слабкою конкуренцією, яких залишилося мало. У більшості ніш для успішного продажу вже недостатньо просто сайту на шаблоні. Ми активно використовуємо підхід MVP в основній розробці для швидкого запуску проектів. І просунулися в ньому трохи далі, зважаючи на те, що для кожної мети MVP в одній і тій же ніші буде різним. Наприклад, якщо ваша мета стати лідером ніші, то це буде сайт вищого рівня опрацювання, ніж для сайту, який просто продаватиме.
Для старту сайту не потрібно мати весь бажаний функціонал. Його можна нарощувати поступово. Але на етапі розробки важливо врахувати цілі та завдання розвитку бізнесу приблизно на 3 роки наперед, щоб він не втратив актуальності вже через рік.
Існує безліч модулів для розширення будь-якого онлайн-ресурсу. Є спокуса використати їх усі поспіль уже зі старту. Але не поспішайте, тому що більше в цьому випадку не означає краще. Інакше, бездумне нарощування функціонала може призвести до зворотного ефекту — «зливу трафіку» за рахунок розфокусу користувача, — що більше кроків йому потрібно зробити до здійснення покупки, то нижча конверсія. Тому на сайті має бути лише потрібний користувачеві функціонал, який допомагає прийняти рішення про купівлю.
Наприклад, для інтернет-магазину це може бути функціонал «кинутого кошика», який використовується для доведення клієнта до угоди. «Розумний кошик» використовується для настроювання динамічного ремаркетингу, який повертає покупця до залишеного в кошику товару, якщо він залишив сайт, не оформивши замовлення. Для користувача це виглядає як магія: Звідки вони знають, що я хочу купити цей товар? Часто відвідувачі повертаються до покинутого товару та купують. Таким чином, підвищується дохідність інтернет-магазину приблизно на 20%.
Як у кошику, так і на інших сторінках інтернет-магазину, наприклад, у картці товару, це можуть бути розширення маркетинговими модулями для реалізації додаткових продажів (Cross-sell) — «Вас також може зацікавити», «Супутні товари», «Разом дешевше» та інші.
В онлайн-магазинах також застосовуються модулі для підвищення чека продажів (Up-sell), використовуються модулі з елементами Virtual Try та гейміфікації - ігрових підходів, які широко поширені в комп'ютерних іграх, для неігрових процесів. Це підвищує залучення клієнтів до процесу підбору товарів та послуг, посилює їх лояльність.
Конфігуратори для автомобільних та меблевих сайтів дозволяють підняти чек як в онлайн-продажах, так і в офлайн. Наприклад, ви можете бачити конфігуратори автомобілів на корпоративних сайтах більшості виробників, таких як Land Rover и Audi.
Ми реалізували подібний модуль у картках товару для сайтів м'яких меблів Zlatamebel и Dommino. Розширення дає користувачеві можливість пограти з товаром та підібрати свою ідеальну комплектацію (матеріал та колір, інші опції), за яку не шкода віддати великі гроші. Це часто і відрізняє сайт виробника з конфігуратором під модельний ряд, від сайту реселера. І приваблює можливістю замовити безпосередньо, тому що зараз «від виробника» дуже сильний тригер, він асоціюється «без посередників» і націнок, навіть якщо дилер дає таку ціну.
При виборі модулів для розширення свого інтернет-магазину довіртеся професіоналам, які діють на основі знання принципів юзабіліті, їхній досвід роботи в різних нішах дозволяє уникнути поширених помилок та максимально правильно підібрати потрібний, ефективний функціонал.
Як заповнювати сайт контентом?
Повернімося до нашої асоціації. Від типу двигуна вашого авто, ― бензинового, дизельного, газового, електродвигуна, ― залежатиме доступність та вартість заправки.
Так само і з сайтами, зручність і швидкість заповнення залежать від його двигуна (CMS). Тому дуже важливо вибрати відповідну систему керування сайтом (CMS) ще на етапі проектування. У нашій практиці ми зіткнулися з ситуацією, коли попередній розробник зробив замовнику, тепер уже нашому клієнту, недорогий сайт на движку, що рідко використовується.
Наповнення контентом та підтримка такого ресурсу влетіла нашому клієнту «в копієчку». Контентників для роботи з непопулярними CMS дуже складно знайти, вони постійно зайняті, а отже, їхні послуги коштують дорого. Від цього проекту, незважаючи на вже витрачені на розробку гроші, клієнтові довелося відмовитись, ― інтернет-ресурс виявився нежиттєздатним.
На щастя, Замовник дізнався про нас та наш підхід до вибору CMS, яка дозволяє навіть без залучення зовнішнього контент-менеджера наповнити сайт. Тож замовили розробку проекту на WordPress у нас. За два тижні після завершення його створення корпоративний сайт МЦ "Мама" був успішно наповнений продуктом зусиллями внутрішнього менеджера Замовника та стартував.
Штатний співробітник (інхаус) оперативніше внесе всі зміни товарних позицій та прайс-листів на вашому торговому онлайн-майданчику, підтримуючи його в актуальному стані. Внутрішній контент-менеджер живе життям своєї компанії, краще когось розуміється на тонкощах ніші, але чи готові ви оплачувати його фултайм? Чи простіше віддати наповнення контентом на аутсорс?
Все залежить від характеру проекту: його масштабу – кількості товарів/послуг та статей, від того, як часто оновлюється товарний ряд, – регулярно чи разово при старті, а потім точково. Так, наприклад, за нашими проектами для медичного центру МЦ "Мама" та логістичної компанії Pearl Logistics LLC ― наповнення здійснювалося клієнтом разово самостійно, а надалі періодично за потребою (за фактом оновлення інформації по прайсу, спектру послуг або його розширенню). А ось у таких великих проектах, як «Zlatamebel» и «dommino» працюють штатні контентники.
Для великих проектів з контентом (асортиментом і цінами), що регулярно оновлюється, доцільно використовувати рішення, що спрощують наповнення. Наприклад, для інтернет-магазинів це може бути спеціальний модуль наповнення в адмін-панелі на вузловій сторінці каталогу без переходу в окремі товари або вивантаження прайсу з табличного файлу або системи обліку, як 1С та подібні. Іноді використовуються модулі вивантаження з інших майданчиків, таких як Prom та інші.
"Наповнили бак"? Починаємо просування!
Продовжуючи розмову про асоціації, зауважимо, що в цьому пункті порівняння автомобіля та інтернет-ресурсу якраз все відбувається навпаки. Автомобіліст сам обирає дорогу до мети, а власник сайту шукає, яким чином «доставити» відвідувачів на свій онлайн-майданчик.
Таких шляхів безліч. Не варто намагатися задіяти їх усі одночасно. Але й не рекомендуємо зупинятися на якомусь одному, краще працює комплексний поступ. Для різних бізнес-ніш використовується свій набір інструментів. Коротко перерахуємо основні канали просування:
- Контекстна реклама у пошукових системах;
- SMM та реклама в соціальних мережах;
- Реклама на Youtube;
- Динамічний ремаркетинг;
- E-mail розсилки;
- SEO-просування;
- Цінові агрегатори та маркетплейси;
- Дошки оголошень;
- Оффлайн реклама;
- Інше.
Контекстна та таргетована реклама, залучення потенційних клієнтів через чат-боти в месенджерах найчастіше мають на меті «приземлити» ЛІДи на посадкову сторінку - лендинг, але також підходить і для інших типів сайтів (інтернет-магазинів та корпоративних сайтів з каталогами). У просуванні односторінок рідко використовуються SEO-методи. Натомість комплекс усіх цих маркетингових інструментів добре працює для просування інтернет-магазинів.
Зупинимося докладніше на SEO просуванні. Існує поширена думка, що SEO померло. Але не поспішайте його «ховати». Просто роботи пошукових систем стають дедалі інтелектуальнішими, їх більше не хвилює кількість ключових слів і фраз на один квадратний сантиметр тексту, в тренді – читабельність та користь для відвідувачів, актуальність повноти та новизна (унікальність) інформації.
Для того, щоб ефективно розвивати та просувати сайт у 2021 році, необхідно аналізувати конкурентів, оскільки пошукові системи порівнюють сайти з однієї ніші (за одним ключовим запитом) та враховують усі переваги та недоліки, відображаючи вище ті, які краще. У нашому блогу ви знайдете опис сервісів для самостійного аналізу конкурентів.
Порівнюйте свій сайт із конкурентами. Обходьте їх по кожній сторінці за швидкістю завантаження, відповідно до ключових запитів — унікальності контенту, довжини текстів та релевантності. Пошукові роботи люблять унікальний контент, фото, відео та статті. Тексти мають бути докладними та зрозумілими з чіткою структурою та гарним рівнем експертності. Вони мають працювати з запереченнями та відповідати на основні популярні запитання відвідувачів.
Не забувайте про локальний пошук. Увійдіть на платформі Google Мій Бізнес. Компанії, зареєстровані на цій платформі, відображаються в пошуковій видачі Google і на Google-картах не тільки по країні та місту, але навіть по районах та окремих локаціях. Користувачі знаходять те, що їм ближче за розташуванням. Це особливо важливо для локального бізнесу - сфери послуг та магазинів, що мають офлайн представництва.
Почніть створювати відеоконтент вже зараз – за ним майбутнє. За минулий рік кількість часу, проведена відвідувачами на Youtube, збільшилась на 60%. І це тенденція зберігається. Експерти прогнозують, що вже у 2021 році 80% всього трафіку займе відеоконтент. Згідно з рейтингом Alexa Rank, Youtube сьогодні – другий за популярністю сайт у світі. Люди лінуються читати,— скористайтеся цією їхньою слабкістю — дайте відеоконтент про ваш продукт/послугу або компанію. Відеореклама на Youtube зараз дуже популярна та ефективна.
А ось з іншою людською слабкістю — відкладати ухвалення рішень «на потім» — треба боротися. У цьому вам допоможе динамічний ремаркетинг. Цей інструмент використовується в різних видах реклами і має на меті повернути відвідувача на сайт, який він залишив на різних етапах ухвалення рішення. Грамотно просунуті проекти такі, як «Rozetka» або наш проект «dommino» наздоганяють відвідувачів, що пішли без покупок, через функціонал «кинутого кошика». Цікаво як це працює – заходьте та спробуйте самі.
Розмістіть свої товари та/або послуги на майданчиках цінових агрегаторів та на маркетплейсах. Потенційні покупці люблять порівнювати товари різних продавців за ціною та якістю, тому часто заходять на такі майданчики. Не оминайте і дошки оголошень. Ці інструменти особливо актуальні для компаній, що мають цінову перевагу.
У рамках цієї статті ми лише згадали про найпопулярніші методи розкручування інтернет-ресурсів. Підбираючи потрібні вам ефективні інструменти або їхній комплекс для просування свого сайту, не забувайте і про офлайн-рекламу. Адже через велику конкуренцію найявніші джерела інтернет-трафіку можуть виявитися нерентабельними. А офлайн-реклама у висококонкурентних онлайн сегментах, коли багато конкурентів її просто не використовують, іноді дає несподівано високу рентабельність продажів, як показує наша практика.
Усі методи інтернет-просування потрібно тестувати під кожен вид бізнесу індивідуально. Заздалегідь ніколи не можна сказати, що спрацює у вашому проекті. Безумовно, що більше дотиків на своєму шляху отримує потенційний клієнт, то вища ймовірність покупки. Але й розпорошуватися на всі канали у пошуках трафіку не варто. Тільки грамотна омніканальна модель маркетингу буде корисною як для тактичної роботи із залучення трафіку, так і стратегічної над впізнаваністю бренду, що підвищує трастовість і до інтернет-ресурсу.
Підібрати ефективну модель інтернет-просування вам допоможе сервіс Подібна Веб. Вказавши посилання на сайти лідерів вашої ніші, ви дізнаєтеся, звідки ваші конкуренти отримують сьогодні трафік та клієнтів. Ці канали просування можуть бути ефективними і для вас.
Навіщо потрібна техпідтримка та оновлення сайту?
Відповідь на це питання проста, якщо згадати нашу асоціацію з автомобілем. Без регулярного технічного огляду (ТО), заміни розхідників і деталей, що прийшли в непридатність, дрібного ремонту ваш автомобіль довго їздити не буде, та й небезпечно користуватися таким засобом пересування. Як сказав один великий клієнт: «Дивно, коли думають, що розроблений якісний сайт не вимагає підтримки, як і будь-який інший. Якщо мій Range Rover потрібно обслуговувати для безперебійної роботи, то сайт вимагає підтримки та обслуговування для ідеальної роботи».
Аналогічно машинам і сайтам без технічної підтримки - приведення до актуальних вимог пошукових систем, версій php, оновлення плагінів, а по можливості і системи управління сайтом (якщо CMS передбачає це), з часом не тільки можуть перестати коректно працювати, а навіть втрачають свою безпеку і життєздатність. Це відбувається тому, що пошукові системи як Google постійно оновлюють свої вимоги, періодично відбуваються зміни на стороні хостингу (наприклад, оновлення версії php), регулярно оновлюються версії движка (CMS) і підтримка та доробка старіших версій іноді стає більш проблемною та трудомісткою, а відповідно дорожчою.
Важливість технічного супроводу не можна недооцінювати, якщо сайт не підтримувати в актуальному стані, можуть відбуватися збої навіть на нормально працюючому сайті, зростає ймовірність зараження вірусами, т.к. у більш старих версіях двигунів хакерами виявляються проломи для атак. Перебої з доступністю сайту негативно впливають на враження та довіру відвідувачів.
Рекомендуємо витратити невелику кількість грошей та часу, щоб не втратити всі кошти, вкладені у розробку, а головну довіру цільової аудиторії. Для забезпечення коректної та безпечної роботи веб-сайту середнього масштабу потрібно щонайменше 10 годин на місяць на проведення технічних робіт. Для проектів більшого масштабу – від 16.
Чи достатньо зробити якісний дизайн раз і назавжди? У сучасному світі технологій, що стрімко змінюються, важливо не загубитися серед веб-ресурсів із застарілими інтерфейсами, при зростаючих вимогах користувачів, тому потрібно періодично змінюватися.
Щоб зробити редизайн сайту, необхідно повторно провести аналіз свого бізнесу та його позиціонування онлайн, що дозволить краще зрозуміти ЦА, її очікування та переваги.
Адже навіть новий Мерседес не здається таким класним через 3 роки, так і до сайту з часом знижується інтерес користувачів, а тому подають конверсії. Повернути інтерес відвідувачів до сайту допоможе ефект новизни. Він досягається шляхом удосконалення дизайну та тестування нових маркетингових «фішок». Це часто дозволяє збільшити конверсію, отриману після старту, у 2-3 рази і навіть більше. На такі роботи для проектів середнього та великого масштабу йде близько 30-40 годин на місяць.
Отже, підіб'ємо підсумок:
Створення та запуск сайту – це лише початок шляху в онлайн-бізнесі. Помилково вважати, що вклавши один раз гроші в розробку та наповнення, можна пустити проект на самоплив. Для забезпечення його життєдіяльності необхідний постійний розвиток та підтримка:
- Наполювання контентом та регулярне оновлення інформації.
- Постійна генерація потоку відвідувачів — трафіку для отримання лідів (заявок/замовлень).
- Технічне обслуговування та актуалізація під пошукові системи.
- Доопрацювання (вдосконалення) для «ефекту новизни» з метою підтримки та збільшення конверсій.
Вам потрібне комплексне рішення задачі по старту вашого бізнесу онлайн або виведення його на новий рівень? Ми із задоволенням допоможемо вам із запуском вашого інтернет-проекту ― від розробки до наповнення сайту контентом та просування його у ТОП!
